Na SHOEUS, buscamos garantir que você ame o que você compra. Entendemos que as vezes você pode mudar de ideia, e estamos aqui para ajudar a solicionar essa mudança, garantindo uma experiência ética, transparente e com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Aqui está o que você precisa saber sobre as trocas e devoluções.

Trocas e Devoluções: Sua Segurança em Primeiro Lugar

A experiência de compra online pode ser emocionante, mas é essencial garantir que você se sinta seguro durante todo o processo. Na Shoeus, nossa prioridade é a sua satisfação. 

Políticas de Troca e Devolução

• Direito de Arrependimento - Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até  7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por tamanho, cor ou modelo, aceitamos pedidos de troca em at'é 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto, conforme nosso estoque disponível no site.

• Sobre o reembolso, será feito conforme o método de pagamento utilizado: cartão de crédito estorno realizado diretamente na fatura (prazo conforme operadora do cartão, podendo levar até duas faturas); pix ou boleto reembolso via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após aprovação.

Peças em liquidação

É importante ressaltar que itens em liquidação não podem ser devolvidos, apenas trocados,  nesse caso, oferecemos um cupom de crédito pelo valor pago, que poderá ser utilizado em compras futuras. 

Frete Grátis na Primeira Troca

Para sua comodidade, oferecemos frete grátis NA PRIMEIRA TROCA. Isso significa que você pode trocar ou devolver seu produto sem se preocupar com o custo do envio, exceto para itens em liquidação.

⚠️ Importante: Produtos em liquidação (SALE) não estão incluídos nesta política.

Condições para Aceitação de Trocas

Para que a sua troca seja aceita, é necessário que você atenda aos seguintes critérios:

• Produto não utilizado: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e tags intactas.
• Prazo de devolução: A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. No caso de devolução, o custo do frete de retorno ficará por conta do cliente.
• Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e, se aprovado, você receberá um cupom de crédito para adquirir um novo produto em nossa loja online. Se reprovado, devolveremos para você.

A SHOEUS não se responsabiliza por danos causados por desgaste natural, má utilização, má conservação ou provocados por acidente.

Como solicitar uma troca:

Para facilitar o processo, siga estes passos simples:

1. Entre em contato: Preencha o formulário disponível no link abaixo para informar sua intenção de trocar ou devolver um produto.

    📩 https://shoeus.troque.app.br/ ( número do pedido, nome completo, motivo da troca ou devolução, imagens do produto em casa de defeito. 

2. Receba a autorização: Após análise, você receberá uma autorização de postagem por email ou whatsapp .
3. Envie o produto: Leve o item à agência dos Correios indicada.

Considerações Finais

Na Shoeus, nosso compromisso é com a sua satisfação. Nossa política de troca e devolução foi elaborada para garantir que você tenha a melhor experiência possível. Se você tiver alguma dúvida, nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Não hesite em nos contatar!

 📩          CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Aproveite suas compras com confiança na SHOEUS!